We hadden het anders moeten doen 

Bij de NVvPO draait alles om verbinding. Verbinding tussen praktijkondersteuners / –verpleegkundigen, tussen kennis en praktijk en vooral verbinding met onze leden. Juist daarom vinden we het belangrijk om open te zijn over iets dat we anders hadden moeten doen. 

Afgelopen periode hebben leden die na herhaaldelijke herinneringen hun contributie nog niet hadden betaald, een brief ontvangen van een incassobureau. We merken dat dit bij sommige leden negativiteit en frustratie heeft veroorzaakt. Dat vinden we oprecht vervelend. Het laatste wat we willen, is dat leden zich niet gehoord of onder druk gezet voelen. 

Het ledenaantal is de afgelopen jaren gegroeid. Dit betekent dat we op het bureau van de NVvPO meer werkzaamheden verrichten. Dit willen we graag met hetzelfde aantal medewerkers doen, zodat we de contributie niet hoeven te verhogen. Daarom hebben we gekeken welke processen we minder arbeidsintensief kunnen inrichten. Dit jaar hebben we het proces rondom contributiebetalingen anders ingericht dan voorgaande jaren. In het verleden belden we leden die niet op tijd hun contributie betaalden en daar ging heel veel werk en tijd inzitten.
 

In dit geval moeten we eerlijk zijn. Het heeft niet uitgepakt zoals we hadden gehoopt. We hebben jullie onvoldoende geïnformeerd over het feit dat het contributieproces anders was dan vorige jaren. En dat vinden we vervelend. Want dicht bij onze leden staan is voor ons essentieel. 

We hebben hiervan geleerd. Dit gaan we de volgende keer zeker anders aanpakken. We zijn blij met een betrokken en kritische achterban. Juist door jullie reacties blijven we scherp en kunnen we verbeteren. Dank daarvoor.

Jurgen Luteijn
Penningmeester NVvPO