Laat agressie geen plaats krijgen 

De huisartsenzorg is volop in beweging. En dat zie je terug in het werk van de NVvPO. Achter de schermen gebeurt veel. Zoals de onderhandelingen over de CAO, de herziening van het competentieprofiel, de opzet van het NVvPO Kennisplein speciaal vóór en dóór onze leden en nog veel meer. Mooie ontwikkelingen die allemaal bijdragen aan de positie van de praktijkondersteuner en praktijkverpleegkundige.

Huisartsenzorg is teamwork 
Samen met huisartsen, doktersassistenten en andere zorgprofessionals vormen de poh/pvk/pvh het hart van de huisartsenzorg. Het is teamwork, je kunt het niet alleen. Dag in dag uit delen we de mooie, maar soms ook lastige kanten van het vak. Juist dat samenspel maakt de zorg sterker én menselijker.

Agressie raakt het hele team
Wat mij wel zorgen baart, is de toename van agressie in de praktijk. Vaak verbaal aan de telefoon, aan de balie, maar soms ook fysiek. Schelden, dreigen, zelfs het intrappen van een deur. Ik heb het allemaal meegemaakt. En elk incident laat diepe indruk achter.

Het is heftig als je dit zelf of als een van je collega’s dit meemaakt. Bij onze huisartsenpraktijk vinden we het belangrijk dat we pal achter elkaar blijven staan. Als team elkaar steunen als dit gebeurt. Want als één van ons wordt aangevallen, voelt dat als een aanval op ons allemaal.

Tot hier en niet verder…
In onze praktijk hebben we duidelijke afspraken. Onacceptabel gedrag wordt besproken met de patiënt. Bij herhaling volgt een waarschuwing. Twee keer is genoeg. Daarna stopt de behandelrelatie. Geen makkelijke keuze, maar wel nodig om een veilige werkomgeving te behouden voor iedereen. We doen het samen. In goede tijden én op lastige momenten.

Agressie? Daar is in de zorg geen plek voor. We staan elke dag met hart en ziel klaar voor anderen. Door als team duidelijke grenzen te stellen én elkaar te steunen, zorgen we voor een veilige werkplek én goede zorg.

Etteke Kalthoff 
Praktijkondersteuner Ouderen en bestuurslid NVvPO