Plankenkoorts, moet ik hiervoor naar de huisarts?
De NHG accreditatie is een kwaliteitskeurmerk en toont aan dat de huisartsenpraktijk voldoet aan landelijk vastgestelde normen en dat we systematisch werken aan kwaliteitsverbetering. Als POH sta ik al jaren ingeschreven in het kwaliteitsregister van de NVvPO. Dus ik weet dat ik de kwalificaties bezit die verwacht worden, het is wel jammer dat ze dat niet meenemen in de toetsing.
De allereerste accreditatie is het meest spannend want voldoet onze praktijk wel aan alle eisen om de certificering te krijgen? Het voelt een beetje als examen doen. Dan volgt er eens in de drie jaar een hercertificering. We zorgen dat alle protocollen op orde zijn en de praktijk extra schoon en opgeruimd is. Alles waarvan de houdbaarheid is verstreken dan ook echt de praktijk uit is en dan bedoel ik dus niet in de kofferbak van de huisarts of bezemkast verstopt. Kortom echt met de grote bezem door de praktijk!
De dag van de audit breekt aan. De auditor loopt een dagje mee en gaat in gesprek met elke discipline binnen de huisartsenpraktijk. Een gesprekje van zo’n dertig minuten, zo ook met de POH. Toch spannend want je weet nooit tevoren wat het onderwerp gaat zijn. Wat gaan ze vragen? Weet ik wel het goede antwoord te geven?
Je weet hoe alles werkt in de praktijk maar waarom doe je sommige werkzaamheden op een bepaalde manier? Staat alles ook goed opgeschreven in een werkwijze of protocol? Waar vind je het terug in de computer? Inmiddels heb ik ervaring met deze gesprekken maar de spanning blijft toch wel een beetje aanwezig. Achteraf kan ik altijd zeggen dat het meevalt. Ik vind het leuk om over mijn werk te praten en te laten zien hoe ik alles in de praktijk doe.
Tussendoor check ik even bij alle collega’s hoe de gesprekken gegaan zijn. Dat maakt de zenuwen er niet echt minder om. Want iedereen heeft hier en daar wel wat twijfels. De auditor verzamelt alleen maar informatie en laat bar weinig los. Behalve wat aanbevelingen hoe sommige dingen beter geregeld kunnen, dat geeft nou ook niet echt meer zelfvertrouwen.
Eind van de dag volgt er een afsluitend gesprek waarin de eventuele afwijkingen boven tafel komen. De vraag is hoe zwaar wegen deze afwijkingen? Hoe dan ook we gaan er mee aan de slag en uiteindelijk komt het altijd goed, waar heb ik me dan eigenlijk druk over gemaakt? Geen idee, het zal er wel bij horen, het houd je wel scherp in elk geval!
Linda Huisman
Linda Huisman is sinds 2011 werkzaam als praktijkondersteuner in Zevenaar. Zij is een van de bloggers van de NVvPO die verhalen deelt uit de praktijk. Daarnaast blogt Linda onder de naam ‘POH Linda’ op social media.
